Uso del sitio web

Para poder hacer un pedido a través del Sitio Web, el CLIENTE (Cliente Final) debe ser mayor de edad (18 años o más). Los menores de edad quedan excluidos de forma expresa.
Importante:
Está prohibida la compra de bebidas alcohólicas por menores de edad.
Al hacer uso del Sito Web y realizar pedidos a través de este, usted, como CLIENTE (Cliente Final), se compromete a:
Hacer uso del Sitio Web para navegar por el mismo y/o realizar pedidos.
No realizar ningún pedido falso o fraudulento.
No Utilizar o disfrutar de un producto(s) adquirido(s) para los fines de actividad como proveedor.
Facilitarnos su DNI de ser peruano u otro documento de identificación personal de ser extranjero como carné de extranjería o número de pasaporte, su dirección de correo, dirección postal y/o cualquier otro dato que pueda ser necesario para la correcta formalización del pedido de forma veraz y exacta. En caso de ser una empresa darnos los datos de razón social y número de RUC. Igualmente, a autorizarnos a hacer uso de dicha información de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales.

Registro de usuario

El uso del portal es gratuito; y los usuarios podrán acceder a una ficha de registro para la creación de una cuenta de usuario.
Al registrarse, los usuarios aceptan proveer información exacta, completa y actualizada que se requiera para completar el proceso de registro, pudiendo Wine Concierge realizar controles que considere convenientes para verificar la veracidad de esta.
Solo personas con capacidad legal de ejercicio están autorizadas a utilizar Wine Concierge. En este sentido, la declaración realizada por el usuario y/o cliente al momento de ingresar sus datos en el portal web tendrá carácter de Declaración Jurada.
El registro de usuario es personal y no se puede transferir por ningún motivo a terceras personas, Wine Concierge no se responsabiliza por la pérdida de contraseñas y mal uso por parte de terceros.
Wine Concierge promoverá y publicitará gratuitamente determinados productos y servicios; sin embargo, en casos específicos y particulares Wine Concierge podrá establecer el pago de comisiones y/o honorarios, los cuales serán previamente acordados con los usuarios.
El incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones puede significar la suspensión temporal o definitiva del pedido, procediéndose con el bloqueo de las cuentas en cualquier momento y de manera unilateral.

Para hacer un pedido a través del Sitio Web Wine Concierge, deberá seguir los siguientes pasos:

• Elija los productos que desee y añádalos a “Bolsa de compras”, dando clic en “Agregar al carrito”.
• Revise sus productos añadidos dándole clic en “Bolsa de compras” (ícono del carrito).
• Revise su pedido y continúe con el llenado de sus datos de despacho, tipo de comprobante de pago y medio de pago.
• Al darle clic en “Realizar pedido”, se mostrará un mensaje de confirmación de compra. Además, le llegará un correo con el número de pedido y la información de este sobre los productos adquiridos, el monto total y la dirección de entrega.
• Una vez confirmado el pago, se procederá a procesar el pedido y coordinar los detalles de entrega. Se contabiliza el tiempo de entrega a partir de la confirmación del pedido.

Wine Concierge se reserva, en todo momento, el derecho de modificar y actualizar los presentes términos y condiciones de venta sin preaviso. Dichas modificaciones y actualizaciones serán publicadas y estarán, en todo momento, a disposición de los Usuarios y/o Clientes en el Sitio Web. Además, cuando el cliente haya recibido la confirmación de parte de Wine Concierge del envío de su pedido, las Condiciones de Venta aplicables al mismo no se podrán cambiar.

Disponibilidad de productos

La culminación de un pedido a través de Wine Concierge está sujeta a la disponibilidad de los Productos. Wine Concierge intenta garantizar la disponibilidad de todos los Productos que están en venta en el Sitio Web. Si no hubiera stock del producto, esta situación será indicada en cada descripción del código de los respectivos productos o se informará posteriormente por nuestros asesores del servicio. En caso de haberse realizado una compra y no haya stock existente del producto, esta será cancelada retornando el dinero al comprador según el medio de pago escogido.

Disponibilidad del servicio

Los pedidos de los productos se pueden realizar desde cualquier parte del mundo; sin embargo, tenga en cuenta que solamente ofrecemos entregas en la ciudad de Lima Metropolitana y provincia constitucional del Callao.

Verificación de datos

Antes de procesar un pedido realizado por el Cliente, Wine Concierge puede verificar los datos de este. Esto puede significar la verificación de la dirección y la solvencia del Cliente y si puede haber algún fraude implicado. Respecto al posible fraude, Wine Concierge puede utilizar una verificación parcialmente automática de todas las compras para filtrar las que se consideren anómalas o sospechosas y las sospechosas de fraude. Los pedidos sospechosos de fraude se investigarán, y nos reservamos el derecho de iniciar las acciones legales pertinentes.

Precios y moneda

Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web incluyen IGV (Impuesto General a las Ventas). Los precios y las ofertas que se presentan en el Sitio Web sólo son válidos para los pedidos realizados en línea a través del Sitio Web y con el posterior cierre de nuestros Asesores de servicio.
Los gastos de envío no son incluidos en los precios y ofertas, estos serán detallados al confirmarse el pedido.
Wine Concierge le informa que, si se hace el pago a través de un ente internacional, el precio podría verse afectado por el cambio de moneda o a los precios específicos del país. Así como comisiones de la entidad usada para realizar el pago.

Formas de pago válidas

Para pagar el pedido se podrá realizar a través de la pasarela de pago y otros medios que se encuentren disponibles al hacer la compra.
Los usuarios entienden y aceptan que por la prestación de los diversos servicios que ofrece Wine Concierge a través de sus portales podrán encontrarse sujetos a pagos y comisiones.

COMPRA CON FACILIDAD Y SIN INTERESES

Wine Concierge, ofrece la posibilidad de financiar sus compras hasta en 6 cuotas sin intereses. Este beneficio es válido exclusivamente para pagos con tarjetas de crédito BCP VISA, BBVA y DINERS CLUB DEL PERÚ.

Condiciones del beneficio

• Aplica únicamente para compras realizadas con tarjetas de crédito de entidades mencionadas.
• El máximo de cuotas o pagos es de 6 cuotas para acceder a la promoción sin intereses.
• El cliente debe seleccionar como medio de pago el número de cuotas y el sistema considerará en automático el beneficio.
• En caso el cliente elige otra opción de pago o un número mayor de cuotas, el beneficio de hasta 6 Cuotas Sin Intereses no será aplicado.
• Beneficio sujeto a aprobación y condiciones de cada entidad bancaria.

POWERPAY

Powerpay es un medio de pago que permite realizar tus compras en las cuotas que elijas, con tus tarjetas de crédito a 3, 6 y 12 meses. Podrás dividir tus compras en plazos de 3 cuotas sin intereses y sin comisiones (TEA 0.00% y TCEA 0.00%); en 6 y 12 cuotas con una comisión preferente que varía en función a tu compra: desde S/6.66 hasta S/ 650.28 (TEA 0.00% y TCEA variable). Esta comisión la cobraremos de forma fraccionada en cada una de las cuotas en partes iguales. Powerpay no utilizará toda tu línea de crédito, solo pagarás la 1ª cuota, las demás cuotas las cobraremos de forma automática, en la tarjeta de crédito que afilies. Previa evalución por parte de Powerpay. Más información en https://powerpay.pe.

Entregas

Las entregas se realizan de lunes a viernes en una ventana horaria de 11:00 a.m. a 05:00 p.m. No se realizan entregas durante sábados y domingos ni durante días feriados y/o festivos. Los pedidos sólo se pueden entregar en residencias privadas o en oficinas. Las entregas solo se realizarán en la ciudad de Lima Metropolitana y provincia constitucional del Callao (revisar cobertura de distritos habilitados en el punto 14).
A los efectos de las presentes términos y condiciones de Venta se entenderá formalizada la “entrega” o que el pedido ha sido “entregado” en el momento en que el Cliente, o un tercero mayor de edad debidamente designado por el Cliente, adquiera la posesión material de los Productos, lo que se acreditará mediante la recepción de datos del cliente a nuestro repartidor y la toma de una fotografía que acredite la entrega.
En el supuesto de que el Cliente indique a un tercero para que se le entregue el pedido, éste deberá enseñar un documento que acredite su identidad (DNI, pasaporte o carnet de extranjería), el e-mail de confirmación de recepción del pedido recibido por el Cliente, y su número telefónico. Esta situación deberá especificada por el cliente a los asesores de venta.

Plazos de entrega

Los pedidos se entregan en el plazo de hasta 48 horas hábiles para Lima Metropolitana, no se realizan envíos a las zonas sin cobertura. El tiempo de entrega se contabilizará desde la fecha de confirmación del pedido. Una vez realizado el pedido por la página web, el cliente recibirá un correo resumen de su orden y luego podrá será contactado por un asesor de ventas para la coordinación de envío de ser el caso.
En caso nadie esté disponible para la recepción del pedido, se enviará un mail pidiendo la reprogramación del envío para una segunda fecha de entrega. En caso esta reprogramación del envío no pueda realizarse por razones ajenas o no imputables a Wine Concierge, entonces tendrá un costo de envío adicional y será asumido por el cliente. Dicha coordinación deberá ser concretada dentro de los siete días hábiles posteriores.
Pasados los siete días hábiles que el pedido del cliente haya sido confirmado para su entrega, sin que éste haya sido entregado por causas no imputables a Wine Concierge, entenderemos que desea desistir del pedido y se procederá a la anulación de la compra y posterior devolución del dinero a través del medio de pago utilizado inicialmente por el cliente.

Gastos de envío

Las compras de cualquier monto realizadas dentro de Wine Concierge.pe con despacho a los distritos indicados líneas abajo contarán con costo de envío (monto se visualiza en la web).
*La entrega de los productos solo se realizará en la ciudad de Lima Metropolitana y provincia constitucional del Callao para los siguientes distritos (se aplican restricciones, sujeto a cambios sin previo aviso):

Lima Metropolitana
Lima Metropolitana Barranco
Lima Metropolitana Jesús María
Lima Metropolitana Lince
Lima Metropolitana Miraflores
Lima Metropolitana Pueblo Libre
Lima Metropolitana San Borja
Lima Metropolitana San Isidro
Lima Metropolitana Santiago de Surco
Lima Metropolitana Surquillo
Lima Metropolitana Ate Vitarte
Lima Metropolitana Breña
Lima Metropolitana Chorrillos
Lima Metropolitana Independencia
Lima Metropolitana La Molina
Lima Metropolitana La Victoria
Lima Metropolitana Lima Cercado
Lima Metropolitana Los Olivos
Lima Metropolitana Magdalena del Mar
Lima Metropolitana Rímac
Lima Metropolitana San Juan de Miraflores
Lima Metropolitana San Luis
Lima Metropolitana San Martín de Porres
Lima Metropolitana San Miguel
Lima Metropolitana Santa Anita
Lima Metropolitana Villa María del Triunfo
Lima Metropolitana Villa El Salvador
Callao Bellavista, Callao, Carmen de la Legua, La Perla y La Punta
Las compras con cualquier valor y con despacho a un distrito no considerado en los seleccionados líneas arriba, no tendrán cobertura para envíos a domicilio.

Cambios y devoluciones

Conforme a la Ley N° 29571, proceden cambios o devoluciones en casos de producto defectuoso y/o error en el pedido. No aplican en productos abiertos o consumidos, daños atribuibles al usuario. El plazo y procedimiento serán informados en la web.

Reclamos

Cualquier reclamo y/o sugerencia en relación con los servicios brindados por Wine Concierge podrán ser efectuados en los siguientes canales de atención:

Contacto: contacto@wineconcierge.pe
Cel.: 949-174-966

Wine Concierge procurará sus mejores esfuerzos para que el usuario pueda resolver los inconvenientes de manera cordial y directa.

El procedimiento de reclamo constara de las siguientes etapas:

• Notificación al correo suministrado.
• Wine Concierge contará con un plazo máximo de 15 días hábiles para brindar una respuesta al reclamo formulado.
• En caso el usuario no se encontrará conforme con lo resuelto por Wine Concierge podrá solicitar la reevaluación del reclamo, el cual nuevamente será evaluado y atendido por Wine Concierge en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• En el caso que el usuario requiera interponer un reclamo contra algún producto y/o servicio brindado por algún tercero, el usuario se compromete a iniciar el procedimiento interno establecido por cada proveedor.

Limitaciones de la Responsabilidad

G. W. Yichang & CIA S.A., asumirá responsabilidad por los productos o servicios prestados directamente por Wine Concierge, no asumiendo responsabilidad por los productos o servicios ofrecidos por terceros en el portal web, a través de las diferentes unidades de negocio.
Al utilizar el portal web, los usuarios reconocen y aceptan que G. W. Yichang & CIA S.A., será responsable por cualquier problema que se genere única y exclusivamente con los servicios proveídos por Wine Concierge.
El usuario acepta y reconoce que, dado que algunos de los productos o servicios serán proveídos por terceros de forma directa, exclusiva y a título personal, G. W. Yichang & CIA S.A., no será responsable por lo ocurrido durante la adquisición, renta y/o prestación de estos.
Wine Concierge será objeto de mejora continua, por tanto, es posible que no se encuentre disponible por cortos periodos de tiempo, así como que presente errores, los mismos que serán subsanados en el mínimo de tiempo.
Los Términos no generan ninguna sociedad, franquicia o relación laboral entre los usuarios y G.W. YICHANG & CIA S.A.

Responsabilidades y obligaciones de los usuarios

RESPECTO AL USO DE DATOS MOVILES

El usuario y/o cliente es responsable del uso de la información personal que brinde a través de la aplicación; esta información debe ser brindada con la única finalidad de concretar la prestación de los servicios de Wine Concierge.
El usuario y/o cliente es responsable del consumo de datos o internet de sus dispositivos en los cuales ejecuta/utiliza el portal web. En tal sentido, declaran consentir que el portal web utilizará y/o consumirá recursos de su plan de datos y/o internet contratado con su operador de telefonía según el uso que hagan de ella.

OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El usuario manifiesta que está usando el portal web por su propia voluntad, este reconoce y acepta las responsabilidades y riesgos por usar el portal web.
Antes de la contratación del servicio y/o adquirir un producto el usuario deberá revisar cuidadosamente las condiciones y alcance de estos, siendo íntegramente responsable de la contratación y aceptación brindada.
El usuario reconoce que las imágenes promovidas en el sitio web son referenciales.
El usuario acepta y reconoce que Wine Concierge pueda autorizar el uso de vínculos a otros sitios web.

Incumplimiento de las condiciones de uso

Wine Concierge podrá notificar, suspender o cancelar, temporal o permanentemente, la cuenta de cualquier usuario y/o cliente en cualquier momento, y tomar acciones legales, en los siguientes supuestos:

• Cuando, el usuario viole cualquiera de las representaciones, garantías y obligaciones contenidas en estos Términos o cualquier política o regla adyacente a la misma.
• Cuando, el usuario realice prácticas engañosas o fraudulentas.
• Cuando, Wine Concierge determine que las actividades y actitudes han causado o pueden causar daño a los demás usuarios.

El usuario no tendrá derecho a ninguna indemnización o compensación por la suspensión temporal o definitiva de su cuenta en el portal web.

G.W. YICHANG & CIA S.A., se reserva el derecho de llevar a cabo todas las acciones legales que sean necesarias para remediar cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones, incluso el de restringir el acceso a su portal web a determinados usuarios de Internet.

Modificaciones

Los Términos pueden variar a criterio único y exclusivo de Wine Concierge en cualquier momento y sin previo aviso. Los cambios serán obligatorios automáticamente en la fecha de publicación de la nueva versión que se realizara en la página de Wine Concierge.

Consumo responsable de alcohol

Wine Concierge promueve el consumo responsable.
El usuario declara que comprará productos para consumo legal. No promoverá consumo indebido o ilegal.

Derechos de propiedad intelectual

Wine Concierge es titular de la propiedad intelectual que contenga el portal web, los cuales incluyen de manera enunciativa y no limitativa: (i) el código fuente; (ii) el código objeto; (iii) marcas; (iv) nombres comerciales; (v) diseños; (vi) imágenes; (vii) vídeos; (viii) fotografías; (ix) lemas o slogans; y (x) finalmente cualquier creación que sea producto de la originalidad y se encuentra protegida por la Decisión 486 de la Comunidad Andina, el Decreto Legislativo N. ° 1075, la Decisión N. ° 351 de la Comunidad Andina, el Decreto Legislativo N. ° 822 y demás Tratados internacionales y normativa aplicable. Por medio de los presentes Términos, el uso del portal web por parte de usuarios y/o clientes, Wine Concierge no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual.

Legislación aplicable y competencia

Estas Condiciones Generales se regirán por la legislación vigente en la República del Perú. Cualquier controversia que se suscite con relación a la interpretación y alcance de las Condiciones Generales, deberá ser sometida por las partes intervinientes a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.

Validez de promociones de precios o packs promocionales

Las ofertas promocionales que se muestran en el Sitio Web para incrementar la venta de ciertos Productos sólo son válidas mientras aparecen en el Sitio Web, a no ser que se especifique lo contrario en el mismo.

Wine Concierge no tiene obligación alguna de volver a presentar una promoción.

Campañas Comerciales

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Exclusivo web
Válido del 25 de mayo al 31 de agosto del 2026. Promoción exclusiva para tienda online. Acumulable con otros códigos de descuento. Válido 1 uso por cliente. Aplica solo para clientes nuevos que se encuentren registrados en la web. Solo válido para primera compra, sin monto mínimo de compra. El monto del cupón se calcula sobre el precio de oferta, no aplica a costo de envío. Aplica para todas las categorías. El fondo promocional puede agotarse dependiendo del volumen del canje de los usuarios. Por lo que este fondo se puede acabar.